Szkolenie profesjonalna obsługa klienta
Czy ciekawią Cie odpowiedzi na poniższe pytania?
Chcesz poznać zasady budowania wizerunku profesjonalnego doradcy klienta?
Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach z klientem?
Jak efektywnie wykorzystywać wiarygodność i zaufanie w kontaktach z klientem?
Dla Kogo ?
Przedsiebiorcy
Handlowcy
Studenci i Uczniowie
Osoby z branży sprzedażowej i gastronomicznej
Osoby Zainteresowane poszerzeniem wiedzy z zakresu profesjonalna obsługa klienta
Program Szkolenia
Od A do Z
Szkolenie trwa 8 godzin
Moduł I. Jak budować wizerunek profesjonalnego doradcy klienta
- Nasze nastawienie kluczem do sukcesu w profesjonalnej obsłudze klienta
- Typologia klientów – jak się do nich dostosować, podstawowe typy
osobowości klienta - Budowanie pozytywnych i długotrwałych relacji z klientem – zasady
- Postawa pro aktywna i przejawianie inicjatywy
- Utrzymanie klienta – 7 zasad budowania lojalności
Moduł II. Jak efektywnie komunikować się z klientem
- Pierwsze wrażenie, reguła 4 x 20 – nigdy nie dostaniesz drugiej szansy, żeby
zrobić pierwsze wrażenie! - Pytania otwarte i zamknięte, jako klucz do sukcesu – kiedy i jakie pytania
zadawać, umiejętność aktywnego słuchania i utrzymania uwagi - Komunikacja niewerbalna – mowa ciała oraz praca z głosem w procesie
obsługi klienta, kontrola emocji - Komunikacja werbalna w obsłudze klienta – baza słów, których warto używać
oraz baza zwrotów, których należy unikać - Konstruktywna komunikacja w oparciu o komunikaty typu „Ty” i „Ja”
- Język korzyści w rozmowach z klientami
Moduł III. Zasady rozmowy z klientem przez telefon
- Dobre nawyki w rozmowie telefonicznej – co wolno, a czego nie wolno
- Rola naszej mowy – ton głosu, tempo, głośność, intonacja i ich rola w odbiorze
przez rozmówcę - Etapy telefonicznego kontaktu z klientem
Moduł IV. Trudne sytuacje w kontaktach z klientami
- Rozwiązywanie obiekcji i zastrzeżeń klienta – jak radzić sobie z reklamacjami i
obiekcjami klienta, sprawdzone techniki reagowania na zastrzeżenia
Rozpoznawanie i radzenie sobie z manipulacją i krytyką ze strony klienta
Techniki asertywne niezbędne do obsługi klienta
Moduł V. Zarządzanie emocjami i stresem
- Oddziel fakty od emocji
- Metody kontroli emocji w obsłudze klienta
- Sposoby radzenie sobie z nadmiarem negatywnych emocji
- Zastosowanie technik antystresowych i relaksacyjnych w pracy
Moduł VI. Podsumowanie
- Podsumowanie szkolenia
Uczestnicy posiądą wiedzę z zakresu:
- Zasad budowania wizerunku profesjonalnego doradcy klienta
- Elementów efektywnej komunikacji interpersonalnej
w kontakcie z klientem
- Narzędzi służących do radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientami
- Metod kontroli emocji i stresu podczas obsługi klienta
w kontakcie z klientem
Uczestnicy posiądą umiejetności:
- Pro aktywnej postawy obsługi klienta
- Budowania i utrzymywania długotrwałych relacji z klientem
- Rozwiązywania i łagodzenia sytuacji konfliktowych podczas obsługi klienta
- Wygaszania nadmiaru emocji i rozładowywania stresu w pracy
Uczestnicy pogłębią kompetencje związane z:
- Zdobywaniem przychylności i budowaniem lojalności wśród klientów
- Mową ciała oraz komunikacją werbalną
- Tworzeniem profesjonalnego wizerunku firmy
Szkolenie Poprowadzi
Patrycja Dorsz vel Dróżdż
Trener rozwoju osobistego i biznesu, doradca
zawodowy i personalny, coach.
Przeprowadziła około 2000 godzin
szkoleniowych dla firm, instytucji i organizacji.
Certyfikowany coach, mediator i negocjator
realizujący indywidualne i grupowe sesje
coachingowe i mediacyjne.
Prowadzi konsultacje
biznesowe w zakresie rozwoju pracowników,
rozwoju menedżerskiego oraz wzmacniania
potencjału zespołów.
Realizatorka autorskich projektów rozwojowych dla rodzin, par, klientów
indywidualnych, przedsiębiorców, właścicieli i
pracowników firm.
Posiada 10-letnie doświadczenie w realizowaniu złożonych i
zaawansowanych projektów rozwojowych i team buildingu.
biznesowe w zakresie rozwoju pracowników,
rozwoju menedżerskiego oraz wzmacniania
potencjału zespołów.
Realizatorka autorskich projektów rozwojowych dla rodzin, par, klientów
indywidualnych, przedsiębiorców, właścicieli i
pracowników firm.
zaawansowanych projektów rozwojowych i team buildingu.
Zapraszamy do kontaktu
Skontaktuj się z nami
Ubi Coaching to Marka, która przyciąga ludzi unikalnych chcących się rozwijać i stale podnosić poprzeczkę. Tworzymy zespół doświadczonych trenerów, psychologów, ekspertów oraz praktyków sprzedaży, by kierować twoim potencjałem.
Kazimierza Wielkiego 3/1
65-047 Zielona Góra
+48 517 981 279
+48 536 450 450
biuro@ubicoaching.pl