Szkolenie Profesjonalna obsługa klienta. Radzenie sobie z emocjami i stresem w obsłudze „trudnego klienta”
Czy ciekawią Cie odpowiedzi na poniższe pytania?
Jak radzić sobie z trudnym klientem?
Jak zrobić pozytywne wrażenie na kliencie?
Jak radzić sobie ze stresem?
Zobacz co sądzą uczestnicy o
naszym szkoleniu
Dla Kogo ?
Przedsiebiorcy
Handlowcy
Studenci i Uczniowie
Osoby z branży sprzedażowej i gastronomicznej
Osoby Zainteresowane poszerzeniem wiedzy z zakresu obsługi klienta
Program Szkolenia
Od A do Z
Szkolenie trwa 8 godzin
Moduł I. Obsługa Klienta.
- Pierwsze wrażenie i jego wpływ na całokształt obsługi klienta.
- Standardy wysokiej jakości obsługi.
- Zamówienie i rekomendacja.
- Pytania, które warto zadawać, aby podnieść jakość obsługi klienta.
- „Kluczowe momenty” w obsłudze klienta.
- Up selling w gastronomii.
- Jak zakończyć obsługę klienta.
- Luki w standardach obsługi klienta.
Moduł II. Trudny Klient.
- Sytuacje „trudne” w obsłudze klienta.
- Kiedy klient „negocjuje”
- Klient niezadowolony z obsługi
- Klient niezadowolony z posiłku
- Klient roszczeniowy
- Klient agresywny
- „Niezręczne sytuacje” i jak z nich wyjść z klasą
Moduł III. Radzenie sobie ze stresem i presją.
- Emocje w codziennej pracy.
- Jak nimi skutecznie zarządzać zachowując twarz i dobre imię lokalu.
Uczestnicy posiądą wiedzę z zakresu:
- Pierwszego wrażenia
- Standardów obsługi klienta
- Up sellingu w gastronomi
- Odbierania zamówień
- Dawania rekomendacji
- Sytuacji trudnych podczas obsługi klienta.
- Sytuacji stresowych i ich wpływu na emocje
Uczestnicy posiądą umiejetności:
- Wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia.
- Profesjonalnej obsługi zamówień.
- Sposobów udzielania rekomendacji
- Radzenia sobie ze stresem i emocjami podczas sytuacji trudnych w pracy.
- Stosowania technik Up sellingu i Cross sellingu
Uczestnicy pogłębią kompetencje związane z:
- Profesjonalną obsługą klienta w gastronomii
- Budowaniem relacji z klientem.
- Pracą pod presją czasu, stresu i kontroli.
- Unikaniem błędów w komunikacji i przekazywaniu informacji zwrotnej.
- Podnoszeniem jakości swojej pracy .
Szkolenie Poprowadzi
Patrycja Dorsz vel Dróżdż
Trener rozwoju osobistego i biznesu, doradca
zawodowy i personalny, coach.
Przeprowadziła około 2000 godzin
szkoleniowych dla firm, instytucji i organizacji.
Certyfikowany coach, mediator i negocjator
realizujący indywidualne i grupowe sesje
coachingowe i mediacyjne.
Prowadzi konsultacje
biznesowe w zakresie rozwoju pracowników,
rozwoju menedżerskiego oraz wzmacniania
potencjału zespołów.
Realizatorka autorskich projektów rozwojowych dla rodzin, par, klientów
indywidualnych, przedsiębiorców, właścicieli i
pracowników firm.
Posiada 10-letnie doświadczenie w realizowaniu złożonych i
zaawansowanych projektów rozwojowych i team buildingu.
biznesowe w zakresie rozwoju pracowników,
rozwoju menedżerskiego oraz wzmacniania
potencjału zespołów.
Realizatorka autorskich projektów rozwojowych dla rodzin, par, klientów
indywidualnych, przedsiębiorców, właścicieli i
pracowników firm.
zaawansowanych projektów rozwojowych i team buildingu.
Zapraszamy do kontaktu
Skontaktuj się z nami
Ubi Coaching to Marka, która przyciąga ludzi unikalnych chcących się rozwijać i stale podnosić poprzeczkę. Tworzymy zespół doświadczonych trenerów, psychologów, ekspertów oraz praktyków sprzedaży, by kierować twoim potencjałem.
Kazimierza Wielkiego 3/1
65-047 Zielona Góra
+48 517 981 279
+48 536 450 450
biuro@ubicoaching.pl